中国卫生计生思想政治工作促进会

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王献华:关于医院文化建设的落地问题
发布时间:2017-08-17   来源:   作者:王献华   点击数:820

梁晓声曾说,“文化”可以用四句话表达,植根于内心的修养,无需提醒的自觉,以约束为前提的自由,为别人着想的善良,这是文化的精髓和有文化人的核心特征。医院文化主体“人“能不能在举手投足间和一言一行中体现这一切,关键就在于医院文化理念是否落地,这是医院文化建设的关键所在。只有落地,才能生根、发芽、开花结果,直至长成一个参天的大树。

从本质上来说,文化是一些共识性的东西,如果只是医院领导认同的文化,就不是真正的文化,只有达到共识,才能叫文化。最理想的是,每个员工、病人和相关人群都能认同医院文化,但现实中往往很难。虽然不能要求文化主体“人“人人认同,但至少要获得大多数人的认同,进而形成一种举手投足间就能感觉得到的文化氛围。荀子曰:“知之而不行,虽敦必困”。只有大家把对医院文化的认同变成自觉行为,把个人的全面发展与医院事业的发展紧密结合、与社会事业发展紧密结合,才是做到了知行统一,才是医院文化发挥了应有的作用。古人云:“论先后,知为先;论轻重,行为重”。说得非常有道理。

医院文化落地,说着容易做着难,这需要采取得当措施和持之一恒地坚持。必须将医院文化建设与医院的组织架构、运行机制、管理制度、服务流程等有机地联系起来,将对医院文化的认同和实践同员工的培养、使用、激励和选拔有机地联系起来,将医院文化的认同融入到全心全意为人民健康服务中去,方能使医院文化建设真正地落到地上,发挥应有的作用。

以医院文化理念为指导制定各种管理制度,使文化理念制度化,特别是一些新的文化要素没有得到大家认同前,制度管理就显得尤为重要,这是促使医院文化落地的重要路径。当制度的内容变成了人们的行动,就转化成了文化的自觉。不断通过各种形式和载体加强医院文化传播、宣讲、诠释、引导和灌输,让医院文化深入人心后,就会逐渐变为人们的自觉行动。

这里举个案例。2009年,我们曹县人民医院建院60周年时,通过走访、调查、研究,我为医院创作了院歌《我们明天更辉煌》,并提炼了“和谐、奉献、创新、卓越”的医院精神。我院四词八字精神中,第一就是和谐,不可小觑“和谐”两个字,他的内涵深刻,意义深远。首先说“和”字,和=禾+口,禾指庄稼,代指粮食和饭,人人有饭吃才是和,才能和,这个和字讲的是民生问题;再说“谐”字,谐=言+皆,言就是言语、皆就是都,合起来,就是人人都能说话,话能说,这样才是谐、才能谐,这个谐字讲的民主问题。两个字就把民生和民主的问题概括了。我院精神中,和谐是基础,奉献是要求,创新是灵魂,卓越是追求。近年来,我院创新性地致力于打造一支团结向上的团队,实现了医院内外和谐的行动局面,为医院快速发展奠定了基石。

为将医院精神更好地落地,我们下发了《关于进一步加强劳动纪律和作风建设的若干规定》等相关文件,作为制度约束所有员工。并专门将“病人永远是对的”这一理念写入文件中,这样医务人员肯定有时会受委屈,我们又专门了设立了高额的委屈服务奖并落到实地。制度是不可憾动的山,文化是无处不在的水,我们的院长、副院长及中层干部违犯劳动纪律和制度,迟到,未挂工作牌等,都会自觉交罚款,已形成习惯,他们以身作则,率先垂范,将医院制度做到了医院文化自觉。

为将医院精神融入角角落落,营造浓郁的文化氛围,使人们在潜移默化、耳濡目染的文化熏陶中修养身心、陶冶情操、提升境界。我们自编自导自演了反映医院精神文化的多个相声和小品,如《医患一家亲》、《护群一家亲》、《我也要当志愿者》、《一个都不能少》等,让员工和病人群众在轻松愉快中接受医院文化的熏陶和滋润。同时,精心创编了《医德医风规范三字经》,共分开章、行为、防保、服务、礼仪、语言、廉洁、文化、修养、考评、楷模、结语等12个篇章,共计2300多字,对加强医德医风建设,构建和谐医患关系,传播正能量,发扬好风尚起到积极作用。这个三字经被北京大学人民医院党委书记、外科专家王秋生教授赞为“大手笔”,并推荐在《医院与医学》杂志创刊号上发表,后在《山东卫生》杂志、《基层医院-医师在线》报、《人口导报》、《医界》杂志、《健康》杂志、《人文医学》杂志创刊号等十数家报刊发表、转发或连载,被国内许多医院员工培训时引用。进入2017年以来,《医德的规范三字经》更是红遍了大江南北,4月《医德医风规范三字经》在“人文医苑”微信公众号推出后,即被中国卫生计生思想政治工作促进会官方网站转发。5月山东省医师协会同时在《山东省医师协会官方网站》《行业新闻》专栏和《自律维权》专栏发布此篇《三字经》,号召全省医务人员学习传诵,并即将在《山东医师通讯》刊登。7月山东医院协会下发的鲁医协发[2017]38号文件“关于召开环渤海医院文化联盟成立暨医院文化建设高峰论坛的通知中,明文确定将《医德医风规范三字经》纳入会议学习资料,号召各级各类医院学习践行。

医院文化建设为我们医院注入了新的活力,核心竞争力不断提升,群众满意度不断提高,助推医院实现了“从一个院区到两个院区、从二级综合医院到三级综合医院、从菏泽市县区人民医院排名落后到全国县级综合医院排行百强“的美丽嬗变,被业内称为“曹医方案”、“曹医模式”和“曹医现象”,迎来了省内外一批又一批参观者。

医院文化建设,永远在路上。山东作为孔子的故乡、儒家文化的发源地,医院文化建设的理论研究和工作实践理应走在全国的行列,山东医院文化发展联盟的成立,在打造医院文化高地中必将发挥巨大的作用,个人也愿竭力为山东医院文化发展作出贡献,与各级医院文化专家和各类医院医院文化工作者交流看法、心得,这也是每一个医院文化人应尽的职责和应有的担当。